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Foire aux questions

Vous avez des doutes ? Ne vous inquiétez pas ! Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses à vos questions.
  • Comment puis-je réserver ?
    Nous vous proposons d'effectuer votre réservation via notre site officiel, ou en appelant l'hôtel au (+34) 959 10 30 07 ou la centrale de réservation du Groupe Estival.
  • Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu ma réservation?
    Si vous avez réservé via notre site internet, en haut à gauche vous trouverez le menu déroulant et là la rubrique "Mes réservations" où, avec votre email et votre localisateur de réservation, vous pourrez confirmer que tout est prêt pour votre séjour de réservation. .
  • Avez-vous des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite?
    Oui, l’Estival Isla Cristina dispose de chambres adaptées.

    Si vous avez besoin de demander une chambre présentant ces caractéristiques, vous pouvez le faire en contactant notre équipe en appelant le (+34) 959 10 30 07.
  • Jusqu'à quel âge sont-ils considérés comme des enfants?
    Les enfants de moins de 2 ans sont considérés comme des bébés et ne paient pas en tant qu'invités, mais comptent comme occupants de la chambre.
    De 2 ans à 11 ans, ils sont considérés comme des enfants et paient à ce titre.
    A partir de 12 ans, ils comptent comme des adultes et paient le plein tarif.
    Pensez toujours à informer l'âge des enfants au moment de votre réservation.

    En aucun cas les mineurs (jusqu'à 18 ans) ne peuvent séjourner sans la surveillance d'un adulte.
  • Comment me rendre à Estival Isla Cristina ?
    Remplissez le champ d'origine dans Google Maps avec votre position actuelle ou le point de départ à partir duquel vous souhaitez rejoindre Estival Isla Cristina. Vous pouvez le faire via le lien fourni : Google Maps - Estival Isla Cristina .
  • Envoyez-vous des remises par e-mail?
    Dans la plupart de nos établissements nous disposons d'un local aménagé à cet effet et en plus de ranger votre vélo, vous pouvez effectuer des tâches d'entretien.
  • Les animaux sont-ils acceptés?
    Amenez votre animal de compagnie !
    Cet été à Estival Isla Cristina... Amenez votre animal de compagnie !
    Qui n'aime pas voyager avec son meilleur ami ? Cet été, profitez donc de la compagnie de votre animal de compagnie pendant votre séjour dans notre hôtel.

    Conditions de service des animaux :
    Le prix par animal est de : 25 €/nuit.
    Seuls les animaux pesant jusqu'à 10 kg sont admis, l'établissement n'acceptera pas les animaux pesant plus.
    L'hébergement avec des animaux domestiques se fera exclusivement dans une chambre Junior Suite, les changements vers un autre type de chambre (par exemple avec vue) ne sont pas autorisés.
    Pas plus d’un animal domestique n’est autorisé par chambre.
    Il est interdit de laisser l'animal seul dans la chambre, sauf si les clients souhaitent utiliser leur plan d'hébergement.
    Le ménage de la chambre ne sera pas effectué si l'animal est seul dans la chambre, il est nécessaire d'en informer la réception et de programmer le ménage.
    Aucune race PPC autorisée
    L'hébergement avec un animal domestique sera toujours sur demande, l'hôtel n'autorise pas plus de 5 animaux à la fois. Les animaux ne peuvent pas circuler librement dans l'établissement.
    Ils doivent être tenus en laisse à tout moment et leur accès à la piscine, au solarium, au buffet et au restaurant n'est pas autorisé.
    Ils sont autorisés à se trouver sur la terrasse (bar) du Mar de Leva mais attachés à tout moment.
    A la demande du personnel d'accueil, les propriétaires devront fournir un justificatif de la carte de leur animal, qui prouvera que l'animal est vacciné et pucé.
    Un dépôt de garantie de 100 € sera appliqué à l'arrivée, qui sera restitué au moment du départ si aucun dégât ou dommage n'a été causé.
    L'hôtel peut demander une assurance responsabilité civile ou une déclaration responsable au propriétaire de l'animal à tout moment pendant votre séjour.
    Il est interdit de baigner les animaux dans la salle de bain, tout comme l'utilisation des serviettes de bain fournies par l'hôtel.

  • Comment puis-je contacter Estival Isla Cristina?
    Sur le site web de chaque hôtel, vous trouverez le téléphone direct et l'email de la réception.
  • Quels sont les documents dont j'ai besoin pour m'enregistrer à l'hôtel ?
    A votre arrivée à l'hôtel, vous devez présenter votre bon de réservation, imprimé sur papier ou sur l'écran d'un appareil mobile, ainsi que les documents (pièce d'identité, passeport...) de tous les passagers.
  • Quels sont les horaires d’arrivée et de départ de l’hôtel ?
    L'enregistrement à notre hôtel s'effectue à partir de 14h00. Le check-out doit être effectué avant 10h30.

    Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement, vous pourrez laisser vos bagages dans le local de stockage privé et utiliser les espaces communs de l'hôtel. L'enregistrement anticipé est possible, toujours en fonction de la disponibilité et un supplément peut s'appliquer. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
  • Le dernier jour, puis-je quitter la chambre plus tard ?
    Il est possible de prolonger l'heure de départ en souscrivant au "Late Check-Out". Ce service est soumis à disponibilité (veuillez vous renseigner auprès de la réception la veille du départ) et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
  • Puis-je modifier ma réservation?
    Pour modifier une réservation que vous avez effectuée sur notre site internet, consultez la rubrique « Mes réservations » ou contactez nos agents en appelant le (+34) 959 10 30 07.

    Si la réservation a été effectuée via une agence de voyages ou un autre site internet, vous devez les contacter pour demander toute modification.
  • Puis-je annuler ma réservation?
    Si le tarif Flexible s'applique à votre réservation, vous avez jusqu'à 7 jours avant votre arrivée pour annuler sans frais.

    Pour annuler une réservation que vous avez effectuée sur notre site internet, au minimum 7 jours avant la date d'arrivée, consultez la rubrique « Mes réservations » ou contactez nos agents en appelant le (+34) 959 10 30 07.

    Si la réservation a été effectuée via une agence de voyages ou un autre site Internet, vous devez les contacter pour gérer l'annulation.
  • Puis-je faire une demande spéciale pour ma réservation?
    Bien sûr! Si vous avez des préférences concernant la vue, l'emplacement de la chambre au sein de l'hôtel, la disposition des lits ou toute autre question concernant votre réservation, vous devez contacter directement la réception de l'établissement. Vous trouverez les coordonnées sur la page de chaque établissement.

    Dans la mesure du possible, notre équipe de réception fera tout ce qui est en son pouvoir pour rendre votre séjour chez nous le plus agréable possible, mais nous ne pouvons garantir les demandes.

    *Certaines demandes peuvent entraîner des frais supplémentaires, vous en serez toujours informé au moment de faire la demande.
  • Comment puis-je réserver un berceau ? Cela a-t-il un coût?
    Notre hôtel dispose de berceaux gratuits pour votre bébé.
    Si vous avez besoin de réserver un lit bébé, merci de l'indiquer dans les commentaires de votre réservation ou de contacter directement l'hôtel par téléphone ou email.
  • Y a-t-il une connexion Wi-Fi dans l'hôtel ?
    Oui, dans notre hôtel, vous pouvez profiter du WiFi gratuit.
  • Avez-vous des aliments sans gluten et d'autres allergènes ?

    Oui, nos restaurants ont la possibilité de préparer des aliments spéciaux pour les personnes souffrant d'allergies, d'intolérances et d'autres besoins particuliers.

    Merci de contacter l'hôtel par téléphone ou par email quelques jours avant votre arrivée pour l'informer de vos besoins.

  • Y a-t-il un sèche-cheveux dans les chambres ?
    Oui, toutes nos chambres disposent d’un sèche-cheveux dans la salle de bain.
  • J'ai une réservation en demi-pension ou en pension complète, les boissons sont-elles comprises ?
    Non, les boissons ne sont pas incluses en demi-pension ou en pension complète et entraînent un coût supplémentaire.
      
  • Y a-t-il un coffre-fort dans les chambres?
    Oui, nous avons un coffre-fort dans la chambre.

    Ce service est gratuit.
  • Avez-vous de la nourriture pour bébé au restaurant ?
    Bien que nous ne préparions pas d'aliments spécifiques pour bébés, nous pouvons vous offrir la possibilité de moudre tous les aliments présents sur le buffet afin que vous puissiez préparer de délicieuses purées pour les plus petits de la famille.
  • Existe-t-il un service de prêt de serviettes de piscine ?
    Les serviettes de piscine sont soumises à caution et un changement est autorisé tous les deux jours à compter du lendemain de votre arrivée.

    Vous pourrez récupérer vos serviettes de piscine à côté du poste de secours et à l'heure fixée.