FAQs Eldorado | Estival Group

Comment puis-je réserver ?

Nous vous proposons d'effectuer votre réservation via notre site officiel, ou en appelant l'hôtel au (+34) 977 36 11 90 ou la centrale de réservation du Groupe Estival.
Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu ma réservation ?

Si vous avez réservé via notre site internet, en haut à gauche vous trouverez le menu déroulant et là la rubrique « Mes Réservations » où, avec votre email et votre localisateur de réservation, vous pourrez confirmer que tout est prêt pour votre séjour de réservation. .
Disposez-vous de chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?

Oui, l’Estival ElDorado dispose d’unités adaptées.
Si vous avez besoin de demander une chambre présentant ces caractéristiques, vous pouvez le faire en contactant notre équipe en appelant le (+34) 977 36 11 90.
Jusqu'à quel âge est-on considéré comme un enfant ?

Les enfants de moins de 2 ans sont considérés comme des bébés et ne paient pas en tant qu'invités, mais comptent comme occupants de la chambre.
De 2 ans à 11 ans, ils sont considérés comme des enfants et paient à ce titre.
A partir de 12 ans, ils comptent comme des adultes et paient le plein tarif.
Pensez toujours à informer l'âge des enfants au moment de votre réservation.

En aucun cas les mineurs (jusqu'à 18 ans) ne peuvent séjourner sans la surveillance d'un adulte.
Comment me rendre à Estival ElDorado ?
Remplissez le champ d'origine dans Google Maps avec votre position actuelle ou le point de départ à partir duquel vous souhaitez rejoindre Estival ElDorado. Vous pouvez le faire via le lien fourni : Google Maps - Estival ElDorado.
Existe-t-il un espace aménagé pour les vélos (stationnement, réparation, nettoyage) ?
Oui, Estival Eldorado dispose d'un local aménagé à cet effet et en plus de ranger votre vélo, vous pouvez effectuer des tâches d'entretien.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?

Nous savons que votre meilleur ami compte beaucoup pour vous mais, pour des raisons d'hygiène et de sécurité dans notre hôtel, les animaux ne sont pas admis, à l'exception des chiens guides et d'assistance, sur présentation des justificatifs officiels et obligatoires.
Vous pouvez toujours utiliser les garderies de confiance de votre région afin que, pendant vos vacances, votre animal reste entre de bonnes mains.
Comment puis-je contacter Estival ElDorado ?

Au bas du site Internet de l'hôtel, vous trouverez le numéro de téléphone direct et l'e-mail de la réception.
De quels documents ai-je besoin pour m'enregistrer à l'arrivée ?

A votre arrivée à l'hôtel, vous devez présenter votre bon de réservation, imprimé sur papier ou sur l'écran d'un appareil mobile, ainsi que les documents (pièce d'identité, passeport...) de tous les passagers.
Quelle est l’heure d’arrivée et de départ ?

L'enregistrement dans notre complexe s'effectue à partir de 14h00. Le départ doit être effectué avant 11h00.
Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement, vous pourrez laisser vos bagages dans le local de stockage privé et utiliser les espaces communs de l'hôtel. L'enregistrement anticipé est possible, toujours en fonction de la disponibilité et un supplément peut s'appliquer. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Le dernier jour, puis-je quitter la chambre plus tard ?

Il est possible de prolonger l'heure de départ en souscrivant au "Late Check-Out". Ce service est soumis à disponibilité (veuillez vous renseigner auprès de la réception la veille du départ) et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je modifier ma réservation ?

Pour modifier une réservation que vous avez effectuée sur notre site Internet, consultez la rubrique « Mes réservations » ou contactez nos agents en appelant le (+34) 977 36 11 90.

Si la réservation a été effectuée via une agence de voyages ou un autre site internet, vous devez les contacter pour demander toute modification.
Puis-je annuler ma réservation ?

Si le tarif Flexible s'applique à votre réservation, vous avez jusqu'à 7 jours avant votre arrivée pour annuler sans frais.
Pour annuler une réservation que vous avez effectuée sur notre site internet, au minimum 7 jours avant la date d'arrivée, consultez la rubrique « Mes réservations » ou contactez nos agents en appelant le (+34) 977 36 11 90.

Si la réservation a été effectuée via une agence de voyages ou un autre site Internet, vous devez les contacter pour gérer l'annulation.
Puis-je faire une demande spéciale pour ma réservation ?

Bien sûr! Si vous avez des préférences concernant la vue, l'emplacement de la chambre au sein de l'hôtel, la disposition des lits ou toute autre question concernant votre réservation, vous devez contacter directement la réception de l'établissement. Vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Contact.

Dans la mesure du possible, notre équipe de réception fera tout ce qui est en son pouvoir pour rendre votre séjour chez nous le plus agréable possible, mais nous ne pouvons garantir les demandes.

*Certaines demandes peuvent entraîner des frais supplémentaires, vous en serez toujours informé au moment de faire la demande.
Comment puis-je réserver un berceau ? Son coût ?

Nos chambres et villas disposent de berceaux gratuits pour votre bébé.
Si vous avez besoin de réserver un lit bébé, merci de l'indiquer dans les commentaires de votre réservation ou de contacter directement l'hôtel par téléphone ou email.
Y a-t-il une connexion Wi-Fi dans l'hôtel ?
Oui, dans notre établissement, vous pouvez profiter du WiFi gratuit.
Avez-vous des aliments sans gluten et autres allergènes ?

Oui, nos restaurants ont la possibilité de préparer des aliments spéciaux pour les personnes souffrant d'allergies, d'intolérances et d'autres besoins particuliers.
Merci de contacter l'hôtel par téléphone ou par email quelques jours avant votre arrivée pour l'informer de vos besoins.
Y a-t-il un sèche-cheveux dans la salle de bains ?
Oui, toutes nos chambres, suites et villas disposent d’un sèche-cheveux dans la salle de bain.
J'ai une réservation en demi-pension ou en pension complète, les boissons sont-elles incluses ?

Non, les boissons ne sont pas incluses en demi-pension ou en pension complète et entraînent un coût supplémentaire.
Y a-t-il un coffre-fort dans les chambres ?

Oui, nous avons un coffre-fort dans chaque chambre.
Ce service est gratuit.
Avez-vous de la nourriture pour bébé au restaurant ?
Bien que nous ne préparions pas d'aliments spécifiques pour bébés, nous pouvons vous offrir la possibilité de moudre tous les aliments présents sur le buffet afin que vous puissiez préparer de délicieuses purées pour les plus petits de la famille.
Existe-t-il un service de prêt de serviettes de piscine ?

Les serviettes de piscine sont gratuites, seule une caution est demandée, remboursable au retour et un changement quotidien est autorisé à partir du lendemain de votre arrivée. Le prix d'échange est de 1€ par serviette.
Vous pourrez récupérer vos serviettes de piscine à côté du poste de secours et à l'heure fixée.
Quels sont les tarifs locaux ?

Taxes incluses.
Tasa local no incluida: Desde el 01/10/21 es de 1,32 EUR por persona y noche para nuestras habitaciones en hotel y 1,10 EUR por persona y noche para nuestras villas, con un máximo de 7 noches a partir de los 17 ans.
Important : Les taxes de séjour alternent selon la localisation de l'établissement et ses caractéristiques. Le paiement de la taxe de séjour en Catalogne s'effectue par personne et par unité de séjour (jour ou fraction). Un maximum de sept unités de séjour ont été établies par personne, pour une période continue dans le même foyer. Autrement dit, si une personne séjourne 15 nuits dans le même logement ; Vous n'aurez à payer que sept nuits (sept unités de séjour).

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