Preguntas Frecuentes

Le proponemos hacer su reserva a través de nuestra web oficial, o bien telefónicamente llamando al hotel al (+34) 952 57 95 00 o la central de reservas de Estival Group.

Sí, Estival Torrequebrada cuenta con habitaciones adaptadas.

Si necesita solicitar una habitación de estas características, puede hacerlo contactando con nuestro equipo, llamando al (+34) 952 57 95 00.

Los niños menores de 2 años se consideran bebés y no pagan como huéspedes, pero si cuentan como ocupantes en la habitación. 

A partir de los 2 años y hasta los 11, se consideran niños y pagan como tales.

Desde los 12 años cuentan como adulto y pagan el precio completo.

Recuerde siempre informar la edad de los niños en el momento de efectuar su reserva.

 

En ningún caso los menores de edad (hasta los 18 años) podrán hospedarse sin la tutela de un adulto.

Sabemos que su mejor amigo es muy importante para usted pero, por razones de higiene y seguridad en nuestros hoteles y apartamentos, no se admiten mascotas, con excepción para los perros guía y de asistencia, presentando la documentación oficial y acreditativa obligatoria.

El check-in en nuestro hotel es a partir de las 14:00 h. El Check-out deberá realizarse antes de las 10:30 h.

Si llega antes de la hora de check-in, puede dejar sus maletas en la consigna privada y hacer uso de las zonas comunes del hotel. Cabe la posibilidad de hacer un check-in temprano, siempre dependiendo de la disponibilidad y podrá aplicarse un suplemento adicional. Si tiene necesidades especiales, consúltenos y haremos lo posible para ayudarle.

Para modificar una reserva que haya realizado en nuestra página web, consulte la sección “Mis Reservas” o póngase en contacto con nuestros agentes llamando al (+34) 952 57 95 00.

Si la reserva la ha realizado a través de una agencia de viajes u otra página web, deberá contactar con ellos para solicitar cualquier modificación.

Si a su reserva se aplica la tarifa Flexible, tiene hasta 7 días antes de la llegada para cancelar sin gastos.
Para cancelar una reserva que haya realizado en nuestra página web, con un mínimo de 7 días de antelación a la fecha de llegada, consulte la sección “Mis Reservas” o póngase en contacto con nuestros agentes llamando al (+34) 952 57 95 00.

Si la reserva la ha realizado a través de una agencia de viajes u otra página web, deberá contactar con ellos para gestionar la cancelación.

¡Por supuesto! si tiene alguna preferencia en cuanto a las vistas, ubicación de la habitación dentro del hotel, distribución de las camas o cualquier otro tema referente a su reserva, deberá ponerse en contacto directamente con la recepción del establecimiento. Encontrará los datos de contacto en la página de cada establecimiento.

 

Siempre que sea posible, nuestro equipo de recepción hará todo lo que esté en su mano para que su estancia con nosotros sea lo más agradable posible, pero no podemos garantizar las solicitudes.

 

*Algunas peticiones pueden conllevar gastos adicionales, siempre se le informará en el momento de realizar la solicitud.

Nuestro hotel dispone de cunas gratuitas para su bebé.

Si necesita reservar una cuna, por favor, indíquelo en observaciones de su reserva o póngase en contacto directamente con el hotel por teléfono o email.

Sí, nuestros restaurantes cuentan con la posibilidad de preparar alimentos especiales para personas con alergias, intolerancias y otras necesidades especiales.

Por favor, póngase en contacto por teléfono o correo electrónico con el hotel unos días antes de su llegada para informar sobre sus necesidades.

Sí, disponemos de caja fuerte en la habitación.

Este servicio es gratuito.

Las toallas de piscina son gratuitas, sólo se solicita un depósito, que es reembolsable tras la devolución y se permite un cambio diario desde el día siguiente de su llegada. El precio del cambio es 1 € por toalla.

Podrán retirar sus toallas de piscina junto a la caseta de socorrismo y en el horario establecido.